Trocas e Devoluções

Na Casa Novais Decor, cada pedido é preparado com carinho e atenção aos detalhes. Mesmo assim, se algo não sair como esperado, queremos garantir que você tenha uma experiência tranquila e segura.

Confira abaixo as condições e prazos para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Troca ou Devolução:

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Em caso de defeitos, a avaliação será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Troca de mercadoria com defeitos:

O cliente recebrá no endereço de origem a substituição do produto por outro de mesmo modelo em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto defeituoso em nosso centro de distribuição.

A ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento  da diferença através de pix ou cartão de crédito.

O produto será devolvido sem direito a substituição quando houver:

A ausência de defeito (a não constatação do dano apontado pelo cliente) ; Indícios de uso inadequado do produto ; Indícios de dano acidental ; Desgaste natural em decorrência do uso ; lavagem de forma inadequada do produto.

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o item deve:

• Estar sem sinais de uso, sem danos ou alterações

• Conter todos os acessórios que o compõe

• Estar na embalagem original

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido

Não trocamos peças e nem restituímos valores referente a pecas de liquidação, pedidos sob encomendas especiais e produtos personalizados.

A Casa Novais se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiverem sido observados as regras acima. 

Responsabilidade pelos Custos de Envio

• Caso o erro seja da Casa Novais Decor (defeito ou produto errado), os custos de envio ficam por nossa conta.

• No caso de troca por arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Após análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será feito em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora)

• PIX ou transferência: reembolso direto na conta do cliente

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se houver defeito ou avaria)

📱 WhatsApp: (11) 97480-3521

📧 E-mail: [email protected]

🕐 Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h